Au cours des 5 derniers mois, le ministère de l'Éducation et ses organes subordonnés ont reçu 12 253 appels via le service en ligne « Appels des citoyens ». 12 074 appels ont déjà reçu une réponse et 179 appels sont en cours d'examen. Il est garanti que les appels envoyés reçoivent une réponse dans un court laps de temps en se référant aux unités structurelles compétentes du ministère de l'Éducation via le système interne avancé appliqué (CRM).

En conséquence, le temps d'exécution moyen d'un appel électronique écrit reçu via la plate-forme portal.edu.az a été réduit de 3 fois par rapport au temps d'exécution moyen d'un appel écrit, et le taux de réussite de l'exécution des appels a augmenté.

A noter que le service "Recours Citoyen" créé par le Ministère de l'Education sur la plateforme https://portal.edu.az/ est lancé depuis 5 mois afin d'améliorer encore le traitement des recours des citoyens et d'en assurer l'accessibilité. .

En plus d'une organisation du travail plus flexible, transparente et de qualité pour augmenter la satisfaction des citoyens, le service vise à faciliter le processus d'envoi des appels par voie électronique, le suivi étape par étape de chaque appel par les citoyens et la réception des réponses.

Les citoyens souhaitant s'adresser au ministère de l'Éducation sont invités à s'inscrire sur la plateforme https://portal.edu.az/ et à utiliser facilement le service concerné par voie électronique via leurs bureaux personnels.