За последние 5 месяцев в Министерство образования и его подведомственные органы поступило 12 253 обращения через электронную службу «Гражданские обращения». На 12 074 обращения уже дан ответ, 179 обращений находятся на рассмотрении. Обеспечивается ответ на присланные обращения в короткие сроки путем обращения в соответствующие структурные подразделения Министерства образования через применяемую усовершенствованную внутреннюю систему (CRM).

В результате среднее время исполнения письменного электронного обращения, полученного через платформу portal.edu.az, сократилось в 3 раза по сравнению со средним временем исполнения письменного обращения, а процент успешности исполнения обращения увеличился.

Отметим, что созданный Минобрнауки сервис «Обращения граждан» на платформе https://portal.edu.az/ запущен в течение 5 месяцев с целью дальнейшего улучшения обработки обращений граждан и обеспечения доступности. .

Помимо более гибкой, прозрачной и качественной организации работы по повышению удовлетворенности граждан, услуга направлена ​​на облегчение процесса отправки обращений в электронном виде, пошаговое отслеживание каждого обращения граждан и получение ответов.

Гражданам, желающим обратиться в Министерство образования, рекомендуется зарегистрироваться на платформе https://portal.edu.az/ и легко воспользоваться соответствующей услугой в электронном виде через свои личные кабинеты.